北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论瑆儿：好评
本来计划好了住三天，无奈老板太热情。不光是带我们去景点买优惠门票，还带着我们去热带水果批发市场买新鲜的热带水果（批发价）果断决定再住三天…
Y：好评
老板超级好的，非常热情有耐心，我们到的时候会去机场接我们，免费送我们到附近的景点，帮我们买便宜的票，而且耐心的给我们讲解景点的一切，真的非常贴心呢，下次来一定还要选择他家，卫生也是超级干净
阿K：好评
【原来那家】这么诗意的名字一定有什么故事吧？从昆明出发前对比半天最后选择了这里。 首先绝对好评的【接机】，刚订完老板娘就会打来电话问你是否需要接机和航班号，原本晚上10点20到，结果晚点了1个半小时，出机场老板就在那里等着，真的非常暖。 【房间】泰式按摩房，地面是石头地，很有feel，卫生间有洗衣液，洗发水和沐浴露都不错（其他游客也有介绍）床很舒服 强烈推荐【包车】，绝对物超所值200一天，随叫随到，方便自由不说，很多景点也能拿到优惠票，能省不少钱，而且，朱老板人超好，一路上会跟你讲一些旅游相关的东西，有问必答，唯一有一点就是可能会给你推荐一日游的纯玩团，但绝对是良心推荐！对于没做计划喜欢托管的朋友们来说是不错的选择。 有【早餐】米线，饼，小菜，稀饭，鸡蛋 饿了准备出去吃宵夜，给老板打电话觉得超不好意思，打扰休息，晚上街上有沙县小吃，金塔旁边还有夜市摊，基本营业到1、2点，价格偏贵，其他傣味餐厅营业到11点，所以晚上要吃的话推荐客栈附近餐厅，11点前还不会打扰到老板休息哦～ 好了介绍了这么多，也从没写过这么长的点评，总之想说选择这家客栈绝对没错！下次来版纳肯定还来这里，会推荐朋友来，也