标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论瑆儿：好评
本来计划好了住三天，无奈老板太热情。不光是带我们去景点买优惠门票，还带着我们去热带水果批发市场买新鲜的热带水果（批发价）果断决定再住三天…
Y：好评
老板超级好的，非常热情有耐心，我们到的时候会去机场接我们，免费送我们到附近的景点，帮我们买便宜的票，而且耐心的给我们讲解景点的一切，真的非常贴心呢，下次来一定还要选择他家，卫生也是超级干净
阿K：好评
【原来那家】这么诗意的名字一定有什么故事吧？从昆明出发前对比半天最后选择了这里。 首先绝对好评的【接机】，刚订完老板娘就会打来电话问你是否需要接机和航班号，原本晚上10点20到，结果晚点了1个半小时，出机场老板就在那里等着，真的非常暖。 【房间】泰式按摩房，地面是石头地，很有feel，卫生间有洗衣液，洗发水和沐浴露都不错（其他游客也有介绍）床很舒服 强烈推荐【包车】，绝对物超所值200一天，随叫随到，方便自由不说，很多景点也能拿到优惠票，能省不少钱，而且，朱老板人超好，一路上会跟你讲一些旅游相关的东西，有问必答，唯一有一点就是可能会给你推荐一日游的纯玩团，但绝对是良心推荐！对于没做计划喜欢托管的朋友们来说是不错的选择。 有【早餐】米线，饼，小菜，稀饭，鸡蛋 饿了准备出去吃宵夜，给老板打电话觉得超不好意思，打扰休息，晚上街上有沙县小吃，金塔旁边还有夜市摊，基本营业到1、2点，价格偏贵，其他傣味餐厅营业到11点，所以晚上要吃的话推荐客栈附近餐厅，11点前还不会打扰到老板休息哦～ 好了介绍了这么多，也从没写过这么长的点评，总之想说选择这家客栈绝对没错！下次来版纳肯定还来这里，会推荐朋友来，也